Chào mừng đến với trang câu hỏi thường gặp của 1xebt. Đây là nơi tập hợp những thắc mắc phổ biến nhất mà người chơi Việt Nam gửi về cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi mỗi ngày. Dù bạn mới đăng ký lần đầu hay đã chơi lâu năm, trang câu hỏi thường gặp này sẽ giúp bạn xử lý mọi vấn đề nhanh nhất có thể – không cần chờ hỗ trợ viên trả lời.
Tài Khoản
Đăng ký tài khoản 1xebt chỉ mất khoảng 3 phút. Bạn cần cung cấp: họ tên đầy đủ, số điện thoại Việt Nam còn hoạt động, địa chỉ email hợp lệ, ngày sinh và mật khẩu. Sau khi điền thông tin, hệ thống gửi OTP về điện thoại để xác nhận – nhập mã là xong. Không cần tải app, không cần chứng minh thư khi đăng ký lần đầu.
Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại 1xebt. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản cùng số dư. Nếu quên mật khẩu, hãy dùng chức năng "Quên mật khẩu" thay vì tạo tài khoản mới.
Truy cập trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?" và nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống gửi mã OTP để xác nhận danh tính – nhập mã đúng là bạn có thể đặt mật khẩu mới ngay lập tức. Quá trình mất chưa đến 2 phút. Nếu không nhận được OTP, kiểm tra hộp thư rác hoặc gửi email đến support@1xebt.im.
Khi mới đăng ký, bạn không cần xác minh danh tính để chơi. Tuy nhiên, khi muốn rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, 1xebt sẽ yêu cầu xác minh CMND/CCCD. Quá trình này giúp bảo vệ tài khoản của bạn và thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.
Có, nhưng cần xác minh danh tính trước khi thay đổi thông tin quan trọng. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt → Thông tin cá nhân và làm theo hướng dẫn. Với một số thay đổi nhạy cảm, đội hỗ trợ có thể liên hệ trực tiếp để xác nhận thêm nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
Nạp & Rút Tiền
1xebt hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hầu hết các ngân hàng lớn) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng VND – không cần đổi ngoại tệ, không mất phí chuyển đổi.
Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ qua MoMo hoặc ZaloPay. Internet Banking có thể áp dụng mức tối thiểu khác tùy ngân hàng. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn – thành viên VIP có hạn mức nạp cao hơn đáng kể. Kiểm tra hạn mức chính xác trong phần Nạp tiền sau khi đăng nhập.
Nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc ViettelPay thường được xử lý tức thì – dưới 1 phút. Nạp qua Internet Banking mất từ 1 đến 5 phút tùy ngân hàng. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào, hãy kiểm tra lại giao dịch từ phía ngân hàng và liên hệ hỗ trợ 1xebt kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.
Rút tiền tại 1xebt được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút cho phần lớn các giao dịch thông thường. Một số yêu cầu rút tiền lớn hoặc lần rút đầu tiên (cần xác minh KYC) có thể mất tối đa 24 giờ. Tiền được chuyển trực tiếp về ví MoMo, ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký.
1xebt không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, phần lớn giao dịch miễn phí – tuy nhiên một số phương thức hoặc giao dịch dưới mức tối thiểu nhất định có thể phát sinh phí nhỏ theo quy định của đơn vị thanh toán. Chi tiết xem trong mục Rút tiền khi đăng nhập tài khoản.
Tiền Thưởng & Khuyến Mãi
Khi bạn nạp tiền lần đầu sau khi đăng ký, 1xebt tự động cộng thêm 100% giá trị nạp vào tài khoản thưởng – tối đa 5.000.000 ₫. Ví dụ nạp 500.000 ₫ bạn nhận thêm 500.000 ₫ tiền thưởng. Tiền thưởng cần hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi rút ra. Chi tiết điều kiện xem tại trang Tiền thưởng.
Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược bằng giá trị tiền thưởng trước khi được rút ra. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 1.000.000 ₫ trên các kèo hợp lệ. Kèo với tỉ lệ dưới 1.5 thường không tính vào vòng cược. Tiến độ hoàn thành hiển thị trực tiếp trong mục Tiền thưởng của tài khoản.
Thường mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một chương trình thưởng tại một thời điểm. Khi bạn đang trong quá trình hoàn thành vòng cược của một ưu đãi, bạn chưa thể kích hoạt ưu đãi tiếp theo. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng ngày được tính độc lập và không ảnh hưởng đến ưu đãi chính đang chạy.
Tiền hoàn cược 10% được tính tự động dựa trên tổng tiền thua trong ngày hôm trước và cộng vào tài khoản lúc 8 giờ sáng mỗi ngày. Bạn sẽ nhận thông báo qua SMS khi tiền hoàn được cộng. Tiền hoàn không có điều kiện vòng cược và có thể rút ngay hoặc dùng để đặt cược tiếp.
Cá Cược & Trò Chơi
1xebt cung cấp đầy đủ các hình thức giải trí: cá cược thể thao (bóng đá, bóng rổ, tennis, đua xe…), thể thao điện tử (DOTA 2, CS:GO, LOL), tài xỉu, xổ số miền Bắc/Trung/Nam, đá gà trực tiếp và Live Casino với baccarat, blackjack, roulette do dealer người thật dẫn chương trình.
Mức cược tối thiểu tại 1xebt là 10.000 ₫ cho hầu hết các kèo thể thao và trò chơi. Một số kèo đặc biệt hoặc giải đấu lớn có thể có mức tối thiểu cao hơn. Mức cược tối đa phụ thuộc vào loại kèo và hạng thành viên – thành viên VIP và High Roller có hạn mức cược đặc biệt cao hơn.
Sau khi xác nhận đặt cược, phần lớn các kèo không thể hủy. Tuy nhiên, 1xebt cung cấp tính năng "Cash Out" (rút tiền sớm) cho phép bạn kết thúc cược trước khi trận kết thúc và nhận lại một phần tiền dựa trên diễn biến trận đấu hiện tại. Tính năng Cash Out có sẵn với nhiều kèo – biểu tượng sẽ hiển thị trong mục cược đang chạy.
Kết quả cập nhật tự động ngay sau khi trận kết thúc – thường trong vòng 5 phút. Tiền thắng được cộng vào tài khoản tức thì. Trong trường hợp trận bị hoãn hoặc hủy, kèo sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn lại đầy đủ. Lịch sử cược và kết quả xem được trong mục Lịch sử cược sau khi đăng nhập.
Bảo Mật Tài Khoản
1xebt sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền qua website. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không bao giờ bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Đọc thêm tại Chính sách bảo mật của 1xebt.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức, (2) Bật xác thực hai lớp (2FA) nếu chưa bật, (3) Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch, (4) Liên hệ ngay support@1xebt.im hoặc chat trực tiếp để yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi điều tra. Đội bảo mật 1xebt hoạt động 24/7 và phản hồi trong vòng 30 phút với các trường hợp khẩn cấp.
Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc vị trí lạ, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số về số điện thoại đã đăng ký. Bạn cần nhập đúng mã này mới vào được tài khoản. Điều này đảm bảo dù ai đó biết mật khẩu, họ vẫn không thể truy cập nếu không có điện thoại của bạn. Bật 2FA trong Cài đặt → Bảo mật.
Sau 5 lần đăng nhập sai liên tiếp, tài khoản bị khóa tạm 15 phút – sau đó tự động mở lại. Nếu vẫn không đăng nhập được sau khi chờ, dùng chức năng "Quên mật khẩu" để đặt lại. Trường hợp tài khoản bị khóa dài hơn do vấn đề bảo mật, liên hệ hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính để được mở khóa thủ công.
Hỗ Trợ Khách Hàng
1xebt hỗ trợ khách hàng 24/7 qua: (1) Live Chat trực tiếp trên website sau khi đăng nhập – phản hồi trong vòng 2 phút, (2) Email support@1xebt.im – phản hồi trong 1-4 giờ làm việc. Đội ngũ CSKH toàn người Việt, giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt, hiểu rõ thói quen và nhu cầu của người chơi trong nước.
Có. Đội hỗ trợ 1xebt hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần, không nghỉ lễ, không nghỉ Tết. Đặc biệt vào các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, đội hỗ trợ được tăng cường để đảm bảo thời gian phản hồi nhanh nhất – vì đây cũng là thời điểm nhiều giải đấu thể thao lớn diễn ra.
Gửi khiếu nại qua email support@1xebt.im với tiêu đề "Khiếu nại – [mã giao dịch hoặc mã cược]". Đính kèm ảnh chụp màn hình và mô tả rõ vấn đề. Đội kỹ thuật sẽ xem xét log hệ thống và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý nghiêm túc theo chính sách minh bạch của 1xebt.
Có. 1xebt cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi game có trách nhiệm. Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, tự tạm khóa tài khoản hoặc tự loại trừ vĩnh viễn nếu muốn. Tất cả công cụ này miễn phí và có sẵn trong phần Cài đặt tài khoản. Đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
